De nombreux propriétaires de barber shops et de salons de coiffure sont conscients que leur personnel est le cœur de l’entreprise et ce qui permet au salon de fonctionner. Bien que cela soit vrai, il existe un autre aspect essentiel de votre salon qui, sans lui, un travail acharné ne servirait à rien. Avoir une clientèle fidèle est essentiel pour que toute entreprise ait un succès continu.
Mais même si votre emploi du temps se remplit de rendez-vous, vous constaterez peut-être qu’il est plus difficile que vous ne le pensez de rester à flot. La bonne nouvelle est qu’il y a des clients qui sont capables et désireux de payer un peu plus pour les services, et cela peut aider à garder les portes de votre salon ouvertes. Voici huit conseils pour attirer ce type de clientèle dans votre salon et la fidéliser.
Identifier les besoins des clients
Le flux instable de clients peut être lié à des problèmes spécifiques qu’une entreprise peut rencontrer. Ces problèmes peuvent être dus à la perception des prix des services, à la disponibilité et à la flexibilité des réservations, à l’expérience dans les locaux et à la concurrence. Plus tôt vous identifiez ces problèmes, plus tôt vous pourrez planifier une solution efficace pour atténuer la perte de profit.
Renouveler l’expérience client
Renouveler l’expérience client est une stratégie efficace pour augmenter la clientèle. Par exemple, vous pouvez améliorer votre salle d’attente et votre réception pour que vos clients soient plus à l’aise pendant qu’ils attendent.
Les gens apprécient l’attention. Offrir une boisson à vos clients et s’asseoir avec eux pour savoir quel service ils veulent, quelles préférences ils ont et s’ils sont à l’aise avec des plans alternatifs si une coupe ou un style ne leur convient pas est une autre façon de s’assurer une bonne expérience dans votre établissement.
Mettez à jour votre espace
Votre entreprise doit émaner du luxe et de la personnalité pour créer une cohérence avec le prix de la prestation.
Il est peut-être temps de remplacer les anciens fauteuils de salon, d’investir dans de nouveaux bacs à shampooing ou d’ajouter de nouveaux services comme des manucures et des pédicures pour aider à promouvoir ce look élégant et chic que vous recherchez.
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Affinez votre message
Si vous avez du mal à attirer des clients plus puissants, peaufiner votre message sur votre site Web et vos médias sociaux est une tactique qui peut promouvoir la cohérence et le professionnalisme à tous les niveaux. La connexion avec votre public est l’étape précédente pour vous connecter avec votre clientèle.
Il est important non seulement de faire des promesses, mais aussi de les justifier par les raisons qui permettent de les réaliser : une nouvelle gamme de produits haut de gamme, détaillant les étapes d’une prestation, présentant l’équipe et ses nouvelles réalisations.. .
Augmentez votre niveau d’exigence
Tout comme les clients prennent leur temps et leur argent très au sérieux, vous devez faire de même avec votre entreprise. Votre salon est votre gagne-pain et les autres ne devraient pas prendre votre temps pour acquis. Vous devrez vous habituer à appliquer une politique de non-présentation ou d’annulation tardive dont les clients doivent être informés au moment de la prise de rendez-vous.
Cette politique encouragera les clients oublieux à se présenter à leurs séances à l’heure, afin qu’il n’y ait pas de contretemps dans votre emploi du temps.
Lorsque vous intégrez quelque chose de nouveau, surtout si cela augmente la qualité du service, vous devriez envisager la possibilité d’augmenter les prix. Contrairement à ce que l’on pourrait penser, augmenter les prix peut amener votre clientèle cible à améliorer sa perception du service et cela peut l’inciter à réserver une séance.
Vérifiez vos réseaux sociaux
Comme toute entreprise actuelle, vous n’êtes pas étranger aux médias sociaux et à leur fonctionnement. Les réseaux sociaux sont l’un des meilleurs moyens d’atteindre votre public cible, de pouvoir le fidéliser et de rassembler l’équipe. Jetez un œil à vos réseaux sociaux pour savoir qui a ou n’a pas réservé une séance avec l’un de vos stylistes.
