Consejos para fidelizar a los clientes de tu salón

Muchos propietarios de salones y barber shops son conscientes que su personal es el corazón del negocio y lo que mantiene el local en marcha. Aunque esto es cierto, hay otro aspecto esencial de tu salón que, sin él, de poco serviría el duro trabajo. Tener una clientela fiel es esencial para que cualquier negocio tenga un éxito continuado. Pero, aunque tu agenda se llene de citas, puedes descubrir que mantenerse a flote es más difícil de lo que pensabas. La buena noticia es que hay clientes que pueden y están dispuestos a pagar un poco más por los servicios, y esta afluencia de fondos es lo que puede ayudar a mantener las puertas de tu salón abiertas. Aquí tienes ocho consejos para atraer a tu salón a este tipo de clientela y fidelizarla.

Identificar las necesidades de los clientes

El inestable flujo de clientes puede relacionarse con problemas específicos que un negocio puede experimentar a lo largo de su trayectoria. Estos problemas pueden ser debidos a la percepción de los precios de los servicios, la disponibilidad y flexibilidad de las reservas, la experiencia en el local y la competencia. Cuanto antes identifiques estas áreas problemáticas, antes podrás planificar una solución efectiva para mitigar la pérdida de beneficios.

Renueva la experiencia del cliente

Renovar la experiencia del cliente es una estrategia efectiva para conseguir más flujo de afluencia. Por ejemplo, puedes actualizar tu sala de espera y tu recepción para que tus clientes estén más cómodos mientras esperan.  Las personas valoramos la atención. Ofrecer a tus clientes un refresco y sentarse con ellos para conocer el servicio que busca, las preferencias que tienen y si se sienten cómodos con planes alternativos si un corte o estilo no le favorece es otra forma de asegurar una buena experiencia en tu local.

Actualiza tu espacio

Tu negocio debe emanar lujo y personalidad para crear coherencia con el precio del servicio. Puede que haya llegado el momento de sustituir los viejos sillones de peluquería, invertir en nuevas estaciones de lavado o incluir nuevos servicios como la manicura y la pedicura para ayudar a promover ese aspecto elegante y chic que persigues. Aquí te dejamos una selección de nuestro mobiliario favorito para peluquería y barberías:

Afina tu mensaje

Si te cuesta atraer a los clientes que pagan más, ajustar tu mensaje en tu página web y en las redes sociales es una táctica que puede promover la coherencia y la profesionalidad en todos los ámbitos. Conectar con tu audiencia es el paso previo a conectar con tu clientela. Es importante no solo hacer promesas, también fundamentarlas con las razones que te permiten llevarlas a cabo: nueva línea de productos de alta gama, detallar los pasos de un servicio, presentar al equipo y sus nuevos logros…

Aumenta tu nivel de exigencia

Así como los clientes se toman su dinero y su tiempo bastante en serio, tú debes corresponder y hacer lo mismo con tu negocio. Tu salón es tu medio de vida, y los demás no deben dar tu tiempo por sentado. Deberás acostumbrarte a aplicar una política de no presentación o de cancelación tardía que los clientes deben conocer en el momento de hacer la cita. Esta política animará a los clientes olvidadizos a presentarse a sus sesiones a tiempo, para que no haya contratiempos en tu agenda. Cuando incorpores alguna novedad, sobre todo si eleva los estándares del servicio, debes considerar la posibilidad de aumentar los precios. Al contrario de lo que podríamos pensar, subir los precios puede hacer que tu clientela objetivo mejore la percepción del servicio y esto puede animarlos a reservar una sesión.

Revisa tus redes sociales

Como cualquier negocio de esta época, no eres ajeno a las redes sociales y su mecánica. Las redes sociales son una de las mejores formas de llegar a tu público objetivo, de poder fidelizarlo y de cohesionar al equipo. Echa un vistazo a tus redes sociales para saber quién ha reservado o no una sesión con uno de tus estilistas.

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